Ter uma loja completa e com grande variedade de produtos é um bom negócio no ramo de materiais de construção. Atender o cliente em todos os quesitos é fundamental na hora da venda, por uma série de motivos. Geralmente as pessoas procuram uma loja de materiais de construção em duas ocasiões: na hora de construir ou de reformar um imóvel. E ambos os casos demandam uma grande quantidade de produtos. Encontrar todos eles em apenas um lugar pode ser muito mais lucrativo ao consumidor. Em primeiro lugar, porque ele economiza tempo e dinheiro deixando de procurar de loja em loja os produtos desejados. Segundo porque, comprando tudo numa só loja, ele pode negociar um desconto especial, uma condição de pagamento diferenciada e virar cliente da loja. E, cá pra nós, é muito frustrante não encontrar um produto que a gente precisa tanto para construir ou reformar um imóvel, não é mesmo? Portanto, fique atento nas dicas para que a sua loja fique sempre completa e atenda a todas as necessidades de seus clientes.
Conheça bem seus fornecedores e consumidores.
A primeira dica é escolher muito bem seus fornecedores. Faça uma seleção rigorosa nesta área e tome cuidado para não levar em consideração apenas o preço. Muitas vezes aquela máxima que diz que “o barato sai caro” pode fazer sentido e um fornecedor de pouca credibilidade pode ocasionar problemas, como atrasos na entrega, materiais com defeitos e outros agravantes. Por outro lado, ter um fornecedor conhecido e de qualidade gera credibilidade à loja.
Outra dica é conhecer bem o consumidor. Você precisa conhecer muito bem a sua clientela, ter noção do seu perfil e de suas necessidades, que tipos de produtos e marcas eles costumam comprar. Saber o que seus clientes geralmente procuram é fundamental na hora de abastecer a sua loja com produtos certos e que geram demanda. Vamos detalhar um pouco mais esta dica para que não haja dúvidas?
- Analise o seu estoque e verifique quais produtos estão em falta, quais estão encalhados e quais apresentam mais saída. Este detalhe pode proporcionar giro nas vendas e aumentar o lucro em sua loja.
- Evite que a sua loja transmita uma aparência de vazia aos seus clientes. Por isso, reponha as prateleiras quase que diariamente.
- Administre os prazos de entrega dos seus fornecedores, para que você possa informar aos seus clientes as datas de chegada de determinados produtos com precisão e assertividade.
- Mantenha-se sempre atualizado sobre os lançamentos e tendências do mercado, para que a sua loja se destaque das demais.
Qual é o perfil do seu cliente?
Já que estamos falando do seu cliente, vamos aprofundar um pouco mais este tema, que é o mais importante para a sua loja. Na área de materiais de construção, o público consumidor se divide em três segmentos distintos:
- Clientes de primeira fase: são aqueles que procuram produtos básicos para a construção de uma casa, como cimento, tijolos, areia, esquadrias, argamassas, entre outros. Saiba quais são os 10 materiais hidráulicos que o seu vendedor precisa oferecer a quem vai começar uma obra;
- Clientes de segunda fase: demandam soluções de acabamento, como metais, revestimentos cerâmicos, rejuntes, entre outros.
- Clientes de terceira fase: são aqueles que procuram por artigos de decoração e conveniência, como tapetes ou utensílios domésticos. Conheça 10 acessórios que sua loja de material de construção precisa oferecer.
Se você atende apenas um tipo de cliente, procure sempre abastecer o seu estoque para que nunca falte o produto que ele procura. Além disso, procure apresentar uma certa variedade de marcas para que ele possa ter escolha. Alguns clientes levam em conta esse fator, outros preferem focar no preço ou indicação de amigos. Existem pessoas que acabam não tendo uma boa experiência com determinada marca e resolvem mudar. Por isso, apresentar opções ao seu cliente é importante para fidelizá-lo.
Mas se a sua loja é maior e comercializa uma grande variedade de produtos que atendem os três tipos de clientes, procure sempre manter uma organização e planejamento. Setorizar os produtos é de extrema importância para que eles sejam encontrados com facilidade. Identifique bem a sua loja, dividindo por segmentos e aproveite bem os materiais de ponto de vendas oferecidos pelos fornecedores. Lembre-se: destacando na loja um produto ou marca que o seu cliente procura, você pode fazer os seus olhos brilharem.
Produtos básicos e essenciais numa construção.
Independente do porte, é importante que toda loja de materiais de construção tenha produtos básicos e de primeira necessidade. Confira alguns deles:
- Tubos e Conexões para água fria, água quente e esgoto;
- Torneiras;
- Registros;
- Duchas;
- Assento Sanitário;
- Quadros de Distribuição;
- Caixa de Luz;
- Eletrodutos corrugados.
Nas áreas de hidráulica e elétrica, também existem alguns produtos que não podem faltar em sua loja. São eles: caixas d’água, tubos, conexões, quadros de luz, tomadas, interruptores, torneiras, registros, duchas, fios de luz, corrugados, etc.
As linhas de produtos da Krona atendem revendedores de todo o Brasil.